Менеджер по технической поддержке дилеров

Про EVM

EVM — производитель электромобилей и инжиниринговый центр. Мы разрабатываем, адаптируем и производим электромобили, автомобильные компоненты и зарядную инфраструктуру для российского рынка.

Наша цель — ускорить приход новых технологий в Россию и сделать транспорт на новой энергетике частью повседневной жизни.

Для этого мы выстраиваем полный инженерный цикл: от адаптации продуктов под реальные условия эксплуатации до локализации, испытаний и серийного производства. Среди реализованных проектов — UMO 5, электромобиль с технологиями Яндекса на борту, который вы уже можете встретить в городе.

Про вакансию

Мы ищем менеджера по технической поддержке дилерской сети, который станет ключевым звеном между дилерами, техническим центром дистрибуции и заводом-производителем. Его основная цель — обеспечить дилеров оперативной и экспертной поддержкой по всем вопросам диагностики, ремонта и технологии обслуживания автомобилей, чтобы сократить время простоя машин и повысить удовлетворённость клиентов.

Задачи

Консультирование и поддержка дилеров

• Обработка технических запросов дилеров по диагностике, ремонту, технологии ремонта
• Использование и разъяснение технической документации, диагностического оборудования и методологий ремонта
• Согласование объёма и методологии ремонта, выдача технических указаний дилерам

Организация и контроль ремонтов

• Решение организационных вопросов, связанных с проведением ремонтов
• Контроль сроков выполнения ремонтных и диагностических работ
• Взаимодействие с локальными партнёрами по отдельным видам ремонтов

Работа с документацией и отчётность

• Ведение технической документации, выпуск технических бюллетеней и информационных писем
• Подготовка и корректировка документов для владельцев (руководства, сервисные книжки)
• Сбор, систематизация и анализ информации от дилеров по неисправностям
• Подготовка и отправка отчётов по качеству на завод/производителю
• Работа с DMS и гарантийным порталом, предоставление статистики по запросам

Обучение и коммуникация

• Подготовка и проведение встреч с дилерами (очно и онлайн)
• Участие в разработке и корректировке учебных программ для сервисных сотрудников дилеров
• Участие в экспертизах и проверках качества автомобилей

Взаимодействие внутри компании

• Координация с подразделениями технической поддержки головного офиса и смежными отделами дистрибуции
• Выполнение поручений руководства

Требования на позиции

• Имеете высшее техническое образование (автомобилестроение, машиностроение или смежные области)
• Имеете успешный опыт работы в технической поддержке дилерской сети от 2 лет
• Знаете принципы работы DMS, ИТ-систем дистрибутора
• Имеете навыки аналитики, работы с данными и отчётностью
• Владеете английским языком не ниже уровня B1

Что мы предлагаем

• Работу в инновационной технологической компании, рядом с людьми с горящими глазами;
• Обучение новому, постоянное развитие, вдохновляющие задачи и проекты;
• Белую заработную плату, официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплату питания (1000 руб./день);
• Регулярные корпоративные мероприятия;
• Материальную помощь и поддержку в экстренных ситуациях.